Éstas son las preguntas más frecuentes. Si tu duda no se resuelve con nuestras FAQ's, no dudes en contactar con nosotros.

1. ¿Cuál es el horario de entrada(Check-in) y salida(Check-out) de las habitaciones?
- El Check-in se debe realizar de las 16h-19h y el Check-out antes de las 11h.
- Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que se espere hasta las 16h a hacer el Check-in.
- Si necesita dejar la habitación más tarde de las 11h, consulte en Recepción con nuestro Dpt. de Reservas; dependiendo de la hora que solicite y la ocupación del hotel, podremos confirmárselo gratuitamente o con coste adicional.

2. ¿Pueden guardar mi equipaje durante el día si ya he salido del hotel?
- Sí, pídalo en recepción y guardaremos su equipaje de forma gratuita durante su día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.

3. ¿Se permite el acceso al hotel con animales?
- Está permitida la entrada de perros que no superen los 7kg de peso, con un suplemento de 10,00€/día por animal.
- No se permite el acceso de los animales a las zonas comunes del hotel, sólo en el Hall y en la habitación.

4. ¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito por hacer la reserva?
- Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
- En el momento de efectuar la reserva se cobrará un importe en concepto de depósito, reembolsable si se cancela la reserva antes de 48h de la fecha de entrada.

5. ¿Cuando tendré que hacer efectivo el pago de mi estancia en el hotel?
- El pago de la estancia se hace de forma directa en el hotel, a la llegada, en el momento del Check-in.

6. ¿Hay aparcamiento en el hotel?
- Si, en Hotel San Carlos disponemos de aparcamiento al aire libre y no vigilado, donde nuestros clientes pueden aparcar su vehículo de forma gratuita, con capacidad para unos 80 vehículos.
- ¡Evítese las molestias de buscar aparcamiento durante horas, y no encontrarlo! Acceda rápida y cómodamente al Hotel y empiece a disfrutar de sus vacaciones!

7. ¿Hay conexión de Internet en el Hotel?
- Sí, si traes tu portátil, podrás conectarte a través de Wi-fi en el Hall del Hotel y en el bar de la piscina.


8. COVID-19: MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL EN EL HOTEL Y EN ROSES

8a. Servicios e instalaciones en el Hotel:
- Debido al coronavirus (COVID-19), estamos tomando todas las medidas necesarias para velar por la seguridad de nuestros clientes y también de nuestro personal.
- Por esta razón, lamentamos informarles que los siguientes servicios e instalaciones no estarán disponibles hasta nuevo aviso: piscina interior cubierta, gimnasio, squash y vestuarios.
- Las Amenities en los baños de las habitaciones están prohibidas.
- El resto de instalaciones y servicios se mantienen igual (siempre que no haya cambios en la regulación), siempre de acuerdo con las normas de higiene y distancias de seguridad establecidas.

8b. Restauración en el Hotel:
- El desayuno y la cena se servirán en nuestro restaurante buffet.
- El snack-bar del bar de la piscina también estará disponible para aquellos clientes que deseen tomar el almuerzo en el hotel: ensaladas, tapas, platos combinados, paellas, pizza, bocadillos, pasta, etc.

8c. Uso de mascarilla y distancia de seguridad:
- Por el momento, el uso de una mascarilla quirúrgica es obligatorio en todos los espacios interiores y exteriores entre grupos de personas que no se corresponden a un mismo núcleo familiar, y siempre y cuando no sea posible mantener la distancia de seguridad (1,5m). Por este motivo, les recomendamos que traigan su propia mascarilla de casa y que la lleven siempre con ustedes allá donde vayan. De esta forma, la podrán usar siempre que sea necesario, y así podrán disfrutar de todos los servicios, instalaciones y actividades de la zona.
- El viernes 26/06/2020 entramos en la llamada fase de Nueva Normalidad. Esta nueva fase durará hasta la aparición de un tratamiento efectivo para el COVID-19 o de una vacuna. Por ello, las normas de seguridad personales permanecen vigentes. Por lo tanto, sí: el uso de mascarilla es siempre obligatoria en el interior y exterior cuando la distancia social no pueda ser mantenida (1,5m). Las autoridades han anunciado que no llevar la mascarilla cuando sea obligatorio, cuando no pueda mantenerse la distancia de seguridad de entre 1,5m y 2m, tanto en el interior como en el exterior, puede suponer una multa de 100€.

8d. Prevención en las playas:
- El pueblo de Roses ha anunciado que no habrá restricciones en la playa. Siendo una Bahía, se entiende que el espacio es suficientemente amplio para mantener la distancia de seguridad entre los usuarios. Por esta razón, apelan al sentido común de la gente para mantener la dicha distancia de seguridad.

8e. Restaurantes y actividades en Roses:
- Roses ha publicado una lista de establecimiento abiertos durante el COVID-19: Mapa establecimientos abiertos
- Si tienen preguntas específicas sobre actividades o restaurantes abiertos en las fechas de su viaje, les recomendamos que contacten con la Oficina de Turismo de Roses, quienes tendrán información más actualizada: @vistiRoses