Les questions les plus fréquentes sont les suivantes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Quelles sont les heures d'arrivée (Check-in) dans les chambres et celles de départ (Check-out)?
- Le Check-in doit se faire à 16h-19h, et le Check-out avant 11h.
- Si votre chambre est prête avant 16h, vous n'aurez pas à attendre pour faire le Check-in.
- Si vous devez abandonner la chambre après 11h, consultez notre Dpt. de réservations à la réception, qui vous le confirmera gratuitement ou moyennant un supplément, en fonction de l'heure de dèpart et de l'occupation de l'hôtel.

2. Peut-on laisser les bagages à l'hôtel le jour du départ si l'on a quitté la chambre?
- Oui, en le demandant à la réception, nous garderons vos bagages gratuitement le jour de votre départ, afin que vous puissiez continuer de profiter des installations de l'hôtel.

3. Les animaux sont-ils acceptés à l'hôtel?
- L'hôtel accepte les chiens de moins de 7kg, moyennant un supplément de 10,00€/jour par animal.
- L'accès aux zones communes ne leur est pas permis; il ne leur est permis que dans la chambre ou dans le Hall.

4. Doit-on donner les détails de notre carte de crédit pour faire la réservation?
- Oui, en effet. Il nous faut un numéro de carte de crédit et la date d'expiration.
- Au moment de la réservation, un montant sera facturé comme dépôt, remboursable si la réservation est annulée 48 heures avant la date d'entrée.

5. Quand doit-on effectuer le paiement du séjour à l'hôtel?
- Le paiement se fait directement à l'hôtel le jour de l'arrivée, au moment du Check-in.

6. L'hôtel a-t-il un parking?
- Oui, l'Hôtel San Carlos met à disposition de ses clients un parking extérieur et non vigilated gratuitement, avec un accueillir environ 80 véhicules.
- Évitez les inconvénients de chercher une place pendant des heures et de ne pas trouver! Accédez rapidement et facilement à l'hôtel et commencez à jouir de vos vacances!

7. L'Hôtel dispose-t-il de connexion Internet?
- Oui, avec votre portable, vous pourrez vous connecter par Wi-fi dans le Hall de l'hôtel et dans le bar de la piscine.


8. COVID-19: MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL EN EL HOTEL Y EN ROSES

8a. Services et installations de l'hôtel:
- En raison du coronavirus (COVID-19), nous prenons toutes les mesures nécessaires pour aider à protéger la sécurité des clients et du personnel.
- Pour cette raison, nous regrettons de vous informer que les services et équipements suivants ne seront pas disponibles jusqu'à nouvel ordre: piscine intérieure, salle de gym, squash et vestiaires.
- Nous vous informons également que les Amenities dans les salles de bain de les chambres sont interdites.
- Les autres installations et services restent les mêmes (s'il n'y a pas de changement de réglementation), mais en conformité avec les réglementations de sécurité et de distance nécessaires.

8b. Restauration à l'hôtel:
- Le petit déjeuner et le dîner seront servis dans notre restaurant buffet.
- Le snack-bar du bar de la piscine sera également disponible pour les clients qui souhaitent déjeuner à l'hôtel: salades, tapas, plats combinés, paella, pizza, sandwichs, etc.

8c. Utilisation du masque et distance de sécurité:
- En ce moment, l'utilisation d'un masque chirurgical est obligatoire dans les espaces intérieurs et extérieurs, parmi les groupes de personnes qui ne correspondent pas à un noyau familial, et chaque fois qu'il n'est pas possible de maintenir la distance de sécurité (1,5 m). Pour cette raison, nous vous recommandons d'apporter le vôtre de chez vous et de toujours l'emporter partout où vous allez. De cette façon, vous pouvez les utiliser chaque fois que nécessaire, et vous pouvez profiter de tous les services, installations et activités de la région.
- Ce vendredi 26/06/2020 nous entrons dans la dite phase de Nouvelle Normalité. Cette nouvelle étape durera jusqu'à l'apparition d'un traitement efficace pour Covid-19 ou d'un vaccin. Ainsi, les règles personnelles resteront en vigueur. Alors oui: le masque est toujours obligatoire à l'intérieur et à l'extérieur lorsque la distance sociale ne peut pas être respectée. De plus, il est également basique de prendre soin de son hygiène personnelle et de maintenir la distance (1,5 m). Les autorités ont annoncé que le non-port d'un masque dans les conditions stipulées, c'est-à-dire lorsqu'il n'est pas possible de maintenir une distance de sécurité comprise entre un mètre et demi et deux mètres, à l'extérieur comme à l'intérieur, pourrait entraîner une amende de 100€.

8d. Prévention sur les plages:
- La ville de Roses a annoncé qu'il n'y aurait finalement aucune restriction sur la plage. Étant une Baie, il est entendu que la plage est suffisamment grande pour que la distance de sécurité entre les différents utilisateurs puisse être maintenue. Pour cette raison, ils font appel au bon sens des gens pour garder cette distance.

8e. Restaurants et activités à Roses:
- La ville de Roses a publié une liste d'établissements ouverts pendant COVID-19: Carte des établissements ouverts
- Si vous avez des questions particulières sur les activités ou les restaurants ouverts aux dates de votre voyage, nous vous recommandons de contacter l'Office de Tourisme de Roses, qui peuvent avoir des informations plus à jour: @vistiRoses